Küresel lojistik lideri DHL eCommerce, e-ticaret dünyasındaki dijital dönüşümü ve yeni nesil ticaret stratejilerini kapsayan geniş çaplı raporunu Ocak 2026 itibarıyla kamuoyuyla paylaştı. Giyimden gıdaya kadar farklı sektörlerden mikro ve büyük ölçekli işletmelerin katılımıyla hazırlanan rapor; yapay zekanın (%53) ve çok kanallı satışın (%63) artık bir tercih değil, büyüme için zorunluluk haline geldiğini gösteriyor.
Yapay Zeka Rekabetin Yeni Standartı Oldu
Rapora göre, küresel perakendecilerin %53’ü yapay zekayı (AI) aktif olarak iş süreçlerine dahil etmiş durumda. Yapay zeka kullanımı, özellikle kendi uygulaması üzerinden satış yapanlarda %67 seviyesine çıkıyor. İşletmelerin %44’ü yapay zeka destekli ürün tavsiyeleri sunarken, %43’ü stok güncellemelerini gerçek zamanlı olarak bu teknolojiyle yönetiyor. Tüketicilerin de bu dönüşümü desteklediği görülüyor; her 10 kişiden 7’si, alışveriş yaptığı platformun yapay zeka destekli özellikler sunmasını bekliyor.
Türkiye Instagram Kullanımında Dünya Devleri Arasında
Sosyal medya, e-ticaretin pazarlama ayağından ötesine geçerek ana satış kanalına dönüştü. İşletmelerin %59’u sosyal medyayı yeni müşteri çekmek için en etkili araç olarak görüyor. Instagram’ın ticari kullanımı incelendiğinde; Hindistan (%71) ve Türkiye (%67), Portekiz (%64) ile birlikte dünyada bu platformu en aktif kullanan ilk üç ülke oldu. Dönüşüm oranlarında ise %65 ile kısa formatlı videolar (Reels, TikTok) en yüksek verimi sağlıyor.
Çok Kanallı Satışta “Her Yerde Olma” Stratejisi
Başarılı e-ticaret işletmelerinin %63’ü en az üç farklı online platformda (Kendi sitesi, pazar yerleri, sosyal medya) eş zamanlı satış yapıyor. Satış kanallarının dağılımında ise şu tablo öne çıkıyor:
İşletme internet siteleri: %74
Sosyal medya kanalları: %65
Pazar yerleri: %64
Özel mobil uygulamalar: %33
B2B Ticaretinde Pazar Yerlerinin Gücü
B2B (İşletmeden işletmeye) alanında pazar yerleri kritik önemini koruyor. İşletmelerin %69’u Amazon gibi platformlar üzerinden satış yaparken, %75’i pazar yeri satışlarının 2030 yılına kadar artmaya devam edeceğini öngörüyor. Ayrıca B2B işletmelerinin %48’i sosyal medyayı işlerinin vazgeçilmez bir parçası olarak tanımlıyor.
DHL eCommerce Türkiye: Lojistikten Teknolojiye Dönüşüm
DHL eCommerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz, rapor sonuçlarını değerlendirirken e-ticaretin artık "doğru veriyi, doğru kanalda, doğru müşteriyle buluşturma sanatı" olduğunu vurguladı. Mayıs 2025’ten bu yana operasyonlarına DHL eCommerce markasıyla devam eden şirket; 850’yi aşkın şube ve küresel teslimat ağıyla Türkiye’yi bölgesel bir dağıtım merkezi haline getirmeyi hedefliyor.
