İletişimde 5 Saniye Rekoru: İnegöl Belediyesi 2025 Verilerini Açıkladı

İnegöl Belediyesi Çözüm Merkezi, 2025 yılında 260 binden fazla çağrıya yanıt vererek erişilebilirlikte rekor kırdı. Yüzde 98,2'lik yanıtlama oranı ve sadece 5 saniyelik ortalama cevap süresiyle dikkat çeken merkez, vatandaşların taleplerine en hızlı yanıt veren kamu birimlerinden biri oldu. Atık yönetimi ve sokak hayvanları ihbarlarının öne çıktığı yıl boyunca, 153 ve WhatsApp hattı üzerinden 7/24 kesintisiz hizmet sunuldu.

İnegöl Belediyesi, 2025 yılı iletişim performansını raporladı.

Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren Çözüm Merkezi, yıl boyunca toplam 260 bin 223 çağrıyı karşılayarak vatandaş ile yerel yönetim arasında güçlü bir koordinasyon sağladı. 153 çözüm hattı ve WhatsApp kanalı üzerinden gelen başvurulara ortalama 5 saniye gibi rekor bir sürede dönüş yapılması, belediyenin teknolojik altyapı ve personel etkinliğini gözler önüne serdi.

Verilere göre vatandaşlar, sadece İnegöl Belediyesi sorumluluğundaki işler için değil, Büyükşehir Belediyesi ve BUSKİ gibi kurumları ilgilendiren konular için de merkeze ulaştı. Toplam çağrıların yaklaşık yüzde 12’sini oluşturan bu başvurularda koordinatör rolü üstlenen merkez, 30 bini aşkın talebi ilgili birimlere aktararak çözüm sürecini hızlandırdı. En çok başvuru Kemalpaşa ve Mahmudiye mahallelerinden gelirken; atık bertarafı, moloz alımı ve yaralı kedi ihbarları vatandaşların en sık ilettiği konular olarak kayıtlara geçti.